Rückgabe & Retoure

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucherin oder Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben Sie bei einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 355 BGB. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen. Wir empfehlen die Verwendung unseres Muster-Widerrufsformulars. Bitte nutzen Sie dafür unsere Musterformular-Seite. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Ausführliche Informationen sowie das ausfüllbare Formular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Ausschluss des Widerrufsrechts bei versiegelten Parfums

Nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Aus hygienischen Gründen gilt dies insbesondere für Parfums und Duftproben, sobald die Original-Zellophanhülle, das Sicherheits­ siegel oder eine vergleichbare Versiegelung entfernt bzw. beschädigt wurde. Ungeöffnete und unversehrte Artikel können hingegen innerhalb der 14-tägigen Frist zurückgegeben werden.

3. Ablauf der Rückgabe

1. Widerruf über unser Muster-Widerrufsformular einreichen.
2. Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs unverzüglich in Textform (§ 356 Abs. 1 BGB).
3. Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung an uns zurücksenden (§ 357 Abs. 1 BGB) – möglichst originalverpackt, versiegelt und vollständig.
4. Erstattung aller Zahlungen einschließlich Standard-Lieferkosten spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, sofern uns die Ware bereits zugegangen ist oder Sie den Rücksendenachweis erbracht haben (§ 357 Abs. 3 BGB).

Rücksendeadresse

4. Kosten der Rücksendung

Sie tragen im Falle eines wirksamen Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (§ 357 Abs. 6 BGB), sofern wir Sie darauf hingewiesen haben und nichts Abweichendes vereinbart wurde. Bei mangelhafter Ware oder Fehllieferung übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

5. Wertersatz

Für einen etwaigen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist (§ 357a Abs. 1 BGB).

6. Rückgabe beschädigter oder mangelhafter Ware

Unabhängig vom Widerrufsrecht steht Ihnen die gesetzliche Mängelhaftung nach §§ 434 ff. BGB zu. Die Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Sachmängeln beträgt gemäß § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Innerhalb der ersten zwölf Monate nach Übergabe gilt die Beweislastumkehr zugunsten des Verbrauchers (§ 477 BGB).

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, melden Sie dies bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt über unser Kontaktformular – gerne mit Foto. Die Frist ist keine Ausschlussfrist, erleichtert uns aber die Prüfung.

7. Ausgeschlossene Rückgaben

• Entsiegelte oder geöffnete Parfums und Duftproben (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
• Nach Kundenwunsch angefertigte, personalisierte oder gravierte Produkte (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
• Geschenkgutscheine, sofern gesetzlich zulässig ausgeschlossen.

8. Erstattung

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen der Rückzahlung Entgelte berechnet (§ 357 Abs. 3 Satz 2 BGB).

9. Streitbeilegung

Die von der Europäischen Kommission betriebene Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde eingestellt. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit (§ 36 VSBG).

10. Kontakt

Fragen zur Rückgabe beantworten wir gerne über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +49 160 94704562.

Stand: 21. Oktober 2026. Diese Rückgabebedingungen ersetzen keine individuelle Rechtsberatung.